预定及取车

1、我想租车,需要具备什么条件才可以?收起

您需具备中国二代居民身份证、国内C牌驾驶证、2000元以上的信用卡即可享受租车服务。

2、香港居民、澳门居民、台湾居民或是外国居民能否享受租车服务?收起

如您是香港居民、澳门居民或是台湾居民则需要您带齐您的回乡证(台胞证、港澳证、护照),国内C牌驾驶证,2000元以上的信用卡即可享受租车服务。

3、在瑞卡租车的整个流程是怎样的?收起

前提:

 

您先需要拥有国内二代、三代身份证、国内C牌驾驶证、2000元以上的信用卡才能在瑞卡租车。

 

租车流程:

 

一、首先您要在瑞卡官网、瑞卡手机网站、瑞卡微信、瑞卡APP渠道中选择任意一个渠道进行注册会员。

 

二、会员注册成功后,即可获得一张一天免租券(具体需要参考当季纳新活动),在其中的任意渠道根据提示进行下单即可。

 

三、下单成功后,我们会为已支付保留用车车辆,如果您未支付,在车辆紧张的情况下,我们可能会取消您的订单。

 

四、到了预定的取车时间,到您下单的门店中去取车,取车时,请您携带上您的身份证、驾驶证、2000元以上额度的信用卡。

 

五、在门店中,门店服务同事会为您办理取车手续,如承租人信息登记、刷取预授权或押金,安排具体车辆,再与门店同事一起对车辆进行验车检查确认,确保您的用车安全,之后您就能将车辆开走,车辆油量为满油取还。

 

六、车辆使用途中,如需续租,则需致电门店或客服协助进行续租,也可自行在APP渠道中进行(其他渠道暂不支持)。

 

七、车辆还车请在租期范围内归还至取车时的门店,延迟还车将会产生一定金额的违约金。

 

八、在您还车成功后,我们会查询您用车期间是否有违章,如无违章、事故,15天后自动解冻/退款,如有违章则需您自行办理。

4、租车时是否能够用现金作为担保押金?收起

抱歉我司不支持现金交易,请您用信用卡进行租车。

5、如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?收起

如果本人是首租客户没有信用卡,可以让担保人协助您一起取车,担保人则需要带上中国二代居民身份证、2000元以上的信用卡以及担保人本人协助您一起取车,承租人则需要带上中国二代居民身份证,国内C牌驾驶证以及本人即可享受租车服务。

如果您是非首租客户,首次租车时已经使用过本人的信用卡,可以使用四大银行的储蓄卡(中国银行、工商银行、建设银行以及招商银行)中国二代居民身份证、国内C牌驾驶证即可享受租车服务。

如您的信用卡额度不足,可往您的信用卡里存钱额度充足的情况即可享受租车服务,或是更换其他额度充足的信用卡。

6、如何预订租车服务?收起

您可以通过我司官网、微信、瑞卡租车APP或是客服热线进行预定车辆服务。
*温馨提示:我司为已支付的订单保留车辆。
如您没有支付的订单,遇到车态紧张,有其他客户预订并提前预付时,您的订单将被取消;为保证您的用车,建议您提前预付。*

7、瑞卡租车最短与最长的租期是多久?收起

短租订单最短的租期是1天,最长的租期是20天,如您需要继续租用车辆,可在20天内回店再次办理租车手续后可继续使用。

长租订单最短的租期是30天(一个月),最长的租期是90天(3个月),如您需要继续租用车辆,可在30天内回店再次办理租车手续后可继续使用。

8、瑞卡租车公司有什么车型?收起

我司现暂有旧款别克凯越、全新别克凯越、丰田花冠、雪铁龙爱丽舍、奔腾B30、东风标致308S、东风标致3008、丰田致炫1.3、丰田卡罗拉以及别克GL8。

9、每次租车的数量有限制吗?收起

您预订的数量是没有限制,但一个驾驶证只能取一辆车。

10、无法提供已预订的车辆时会如何处理?收起

我司会提前安排进行调车给到您。

11、预订送车上门服务需预先支付费用吗?怎么取车?收起

抱歉我司暂时无送车上门服务。取车时请带上您的证件(客户具备中国二代居民身份证,国内C牌驾驶证,2000元以上的信用卡)直接去您预定的门店取车即可享受租车服务。

12、支付租金的车辆能够保留多长时间?收起

我司会为已支付车辆租金的客户保留6个小时,您的还车时间不变。

13、瑞卡租车可以更改成功预订的订单吗?收起

修改订单或是取消订单都需要提前2个小时致电给客服热线400-777-0888进行更改,如不足2小时则无法修改,如还未支付租金的订单可取消重新下单。

14、我可以通过瑞卡官网、瑞卡APP或是微信取消订单吗?收起

您可以通过瑞卡官网、瑞卡APP或是微信、门店或是客服热线400-777-0888取消订单。

15、我预订的是普通短租租期,现在想改成周租/月租产品可以吗?收起

如您现在是短租租期,可以更换成周租,但无法更换成月租。

16、租车期限时间有限定吗?收起

我司租车期限时间为24小时(一天)。

17、服务点的营业时间是?收起

我司门店营业时间:09:00-21:00,客服热线24小时在线。

18、租车有里程限制吗?收起

我司租车不限公里数限制。

19、租车预授权是多少?收起

五座小轿车预授权是2000-3000,七座商务车预授权是5000。

20、如提前还车,已支付车辆的租金还能退还吗?收起

如您需要提前还车,则需要您在您实际还车前提前24小时致电给客服热线400-777-0888进行更改,如不足24致电给客服热线400-777-0888则需收取一天的车辆租金。

还车及结算

1、瑞卡租车有异店还车服务吗?收起

抱歉,我司暂时还未提供异店还车服务。

2、租车还车时需要什么手续?收起

还车时需要您加满油带齐当时门店给到您的资料还回即可。

3、瑞卡租车支付车辆租金时以何种方式交纳?收起

您可以通过网上支付(微信、支付宝、瑞卡租车APP、网银等支付方式)、门店支付(POS机)或是客服电话支付(只支持信用卡)。

4、信用卡预授权是否需要支付利息?收起

信用卡刷预授权是不需要支付利息的,只有消费(押金)的形式才需要支付利息。

5、 如果还车时油箱不满该如何处理?收起

如还车时不满油则需要您先加满油再还车,也可以委托门店加满油再还车。

6、瑞卡租车如何续租?续租费用是多少?收起

续租需要您提前30分钟致电客服热线400-777-0888或者门店,续租的费用是当天的租金,如您无续租也无还车,系统会收取当天租金的两倍当作您还车违约金,您可以通过网上支付(微信、支付宝、瑞卡租车APP、网银等支付方式)、门店支付(POS机)或是客服电话支付(只支持信用卡)

7、续租车辆还车需还至哪里?收起

请您将车辆还至您当时取车的门店

保障服务

1、 租用车辆必需支付保险费吗?收起

抱歉,我司不售卖保险,但售卖驾无忧增值保障服务。

2、除了基本保障还有其他保障服务吗?收起

除了基本保障之外还有驾无忧增至保障服务,基本保障是指:

A、我方车辆实际损失金额2000元以下(含2000元),客人须全额承担

B、我方车辆实际损失金额2000元至5000元,客人只需承担2000元

C、我方车辆实际损失金额5000元以上(含5000元),客人需承担2000元以及我方车辆实际维修价格35%的加速折旧费

D、第三者损失费用由客人先行垫付,待我司收到理赔款项后以保险公司实际理赔金额为准全额退给客人

E、我司车辆实际损失金额超过30000元(含30000元),客人须按我方车辆事故前实际市场估价加上购置税、保险剩余保费总额购买该车(不含车牌),且须在订单还车日起15天内支付款项,并配合我司处理事故索赔。待我司收到理赔款项后全额退还客人(金额以保险公司实际理赔为准)。逾期须赔偿购车款总额每天1%的违约金。

F、当发生车辆受损或事故时,客户需承担以上费用范围外仍需要承担车辆停运费。(详细停运费标准请点击了解)

车损超过3万元的情况:

承租车辆实际损失金额超过30000元(含30000元),客户必须按出租方车辆事故前实际市场估价(具体估价见下表)加上购置税以及保险剩余保费总额购买我方受损车辆,且必须在订单还车日起15天以内支付款项,并配合我司处理事故索赔,待我司收到理赔款项后全额退还客户(金额以保险公司实际理赔为准)。如承租人不能如期支付上述购车款,则需赔偿出租方上述购车款总额每天1%的违约金。

使用年限 市场估价

0-1年 (车身价+购置税)*85%

1-2年 (车身价+购置税)*75%

2-3年 (车身价+购置税)*65%

3、什么是维修及停运损失?收起

A、车辆在承租方租赁期间发生损坏需要维修的,在办理还车手续时应先行结清租金、停运损失等相关费用,并支付维修事项所涉费用和损失。租赁期间车辆发生重大事故车损超过5000元(含5000元)或发生盗抢、报废等情况时,承租方应向出租方加付相当于车损金额35%的车辆贬值损失。

B、如承租车辆出现故障、异常或发生事故,承租方应立即通知出租方,且必须前往出租方指定的维修厂进行维修,未经出租方同意,承租方不得擅自对车辆进行维修、拆卸、更换原车设备及零件。

C、承租方如对所收取的维修费用的内容或额度存在异议,可经门店工作人员确认后,办理好再次租赁相关手续,在租赁期内到指定4S店维修,车辆维修完毕后交还门店,并持4S店维修发票到出租方门店办理相关费用的结算。

D、对因车辆事故(包含保险理赔范围内的事故)、承租方操作不当造成的车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运的,承租方需向出租方支付相应的停运损失费。停运天数按以下标准确定:

1、当同时具备多种停运情形的,停运天数将按项目进行累加。

2、 停运损失费以停运期间的实际日租金为基准,按所确定的停运天数收取。

3、若车辆被盗抢或报废,客户需支付停运损失直到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日。

4、若车辆被扣,客户需先预先支付30天停运损失费,后按实际扣押天数多退少补。

4、什么是“驾无忧”增值保障服务?收起

“驾无忧”保障服务是指:客户在租用瑞卡车辆期间,如发生保险责任范围内的事故,只要进行了有效的保险报案并配合保险公司处理、提供完整的保险资料后,在基本保障的基础上,可以享受以下贴心保障:

1、承租车辆车损保险定损金额在20000元以内,承租方无需承担基本保障约定的车辆损失费及车辆贬值损失费。

2、承租方无需承担基本保障约定的玻璃单独破碎险(含防爆膜)包含的玻璃损失费用。

3、承租方无需承担基本保障约定的车身划痕险中包含的修复费用在1000元以内的车损费用。

4、承租方无需承担承租车辆车损保险定损金额在5000元以内的车辆维修停运费。

5、承租车辆车损保险定损金额在20000元以内且经交警判定事故中承租车辆的驾驶人无责任时,承租方无需承担车辆维修停运费。

其他说明:

      如您已购买当日“驾无忧”保障服务,则当天发生的保险责任范围内的事故,可以享受以上保障。车辆维修停运费的计算详见《驾无忧停运天数计算标准》

故障及违章

1、如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理?收起

如车辆在使用过程中出现故障问题时,请您第一时间冷静下来,在安全的情况下及时打电话通知24小时客服热线 400-777-0888, 温馨提示:车辆发生事故或故障后,客户未经公司同意擅自维修车辆的,费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失.

2、车辆故障申请救援需要收救援费用吗?收起

车辆故障如是人为则需要收取救援费用。

3、车辆故障可以提供备用车更换吗?收起

如是车辆本身原因导致故障,可联系师傅进行维修,也可回门店换车,但事故不给予换车服务。

4、当车辆发生事故时,该怎么办?收起

当发生车辆事故等情况时,请您第一时间冷静下来,在安全的情况下及时打电话通知24小时客服热线 400-777-0888、保险公司和报警等。 温馨提示:车辆发生事故或故障后,客户未经公司同意擅自维修车辆的,费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失.

——单方事故

1、轻微事故(单车损失2000元以下):报保险,等保险勘察员定损;同时请在事故现场联系24小时客服热线400-777-0888。

2、非轻微事故(单车损失大于2000元或者损坏交通设施):报110和报保险,等警察到场开具责任认定书和保险勘察员到场定损;同时请在事故现场联系24小时客服热线400-777-0888。

3、注:事故后,须将保险定损单、交警的责任认定书和三者索赔资料等收集好,交予门店以作为保险公司索赔的资料.

——双方事故

1、涉及人员受伤:报110/120将伤者送院;报保险,等交警和保险勘察员到场处理;同时请在事故现场联系24小时客服热线400-777-0888。

2、不涉及人员受伤:

A、单车损失2000元以下的轻微事故:报保险,等保险勘察员定损;同时请在事故现场联系24小时客服热线400-777-0888。

B、单车损失大于2000元或者损坏交通设施:报110和保险,等警察到场开具责任认定书和保险勘察员到场定损; 同时请在事故现场联系24小时客服热线400-777-0888。

C、事故后,须将保险定损单、交警的责任认定书和三者索赔资料等收集好,交予门店,以作为保险公司索赔的资料。

5、车辆发生事故后,是否可以自行维修?收起

抱歉我司车辆不能在外地维修,只能在我司指定的维修厂维修,温馨提示:车辆发生事故或故障后,客户未经公司同意擅自维修车辆的,费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失。

6、车辆违章怎么处理?收起

违章需要您自行办理,请您准备好办理违章所需的资料;

如需要行驶证的,请与门店联系;

办理违章时,车辆可能会有多条违章记录,请认准自己违章的时间进行办理,如错误办理,责任自行承担

违章状态会定时更新,完成违章办理后即时查看网站,可能因为更新时间差问题仍然处于“未办理”状态;

违章办理结果,以交管局的官方网站公布为准;

7、违章费用怎么收取?收起

违章相关费用说明如下:

1. 如自行办理需要承担违章导致的罚金、罚分等;

2. 如在租用车辆期间发生违章,瑞卡收取30元/订单的违章综合服务费;

3. 如在违章记录产生后3个工作日内没有对违章进行办理,瑞卡会在第4个工作日扣除;

4. 违章违约金:违约金金额根据违章情节的严重程度衡量,具体衡量标准以《道路交通安全法》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关法律法规规定的记分分值为参照。参考租车须知。违章违约金计算方式和金额如下:

 

会员服务

1、什么是消费积分?收起

消费积分是指:

1)凡客户在瑞卡租车使用租车自驾服务,所消费的车辆租金和增值服务金额均可折算成积分计入个人账户。

2)活动赠送积分:活动赠送、问卷调查等;活动赠送不定期举办,活动形式包括但不限于注册用户奖励、线上预订预付奖励、与第三方合作推广活动奖励等。

3)不计积分项目:违章款、维修费、违约或滞纳金。

4)如预订人与承租人不一致,消费积分计入预订人会员账户。

2、消费积分的有效期是多久?收起

自消费之日起三年内有效,到期后积分清零。例如,2011年1月3日消费1000元产生1000积分,将在2014年1月2日24:00被清零。

3、如何获得消费积分?收起

消费积分比例为1:1,如您在我司每租车消费1元可相应获得1积分,积分渠道及规则如下表:

4、 如何使用消费积分?收起

您可以在会员中心积分商城里进行兑换,在您下订单时可以使用您所兑换的优惠券即可。

其他

1、你们在哪些城市开展了自驾租车服务?收起

我司在广州、深圳、佛山、东莞、长沙、永州、武汉等地区开展自驾租车服务。

2、瑞卡租车的车辆对燃油使用有何要求?收起

我司车辆可加92以上的汽油。

3、如果租车的预授权金额不足支付违章罚款该怎么办?收起

如订单中的费用不足扣除违章违约金的总费用,您则需补交余下的金额;否则,我司会将相关债务转交法律部门跟进,在违章未办理期间因违章事项导致车辆被交警部门扣押或者无法通过年审的,承租方须承担因此给出租方造成的全部损失,该损失包括但不限于车辆停运损失费、停车费、拖车费、差旅费等。停运损失的计算为:实际停运天数*每天租金。
瑞卡保留由于未办理违章导致我司损失的追溯权。
由于城市交通安全信息网通常在电子罚单后一定时间才在网上公布,故还车后合理期限内若无交通违章罚单或电子警察罚单,预授权将退还客户。

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