预订及取车

1、客户具备什么条件可享受租车服务?收起

(1)本人二代居民身份证;
(2)本人国内C牌或以上驾驶证;
(3)额度在2000元以上有效的银联信用卡。

2、哪些身份证明可以作为租车的身份证件?收起

目前,本人有效身份证件包括:

中国居民:二代身份证
港澳居民:港澳居民来往内地通行证
台湾居民:大陆通行证
外籍客户:护照

3、租车有户籍限制吗?收起

没有。

4、如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?收起

如果您是第一次租车没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友协助一起取车,做您的担保人。担保人需持有中国二代居民身份证、额度在2000元以上的银联信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字;担保人将对您租车期间所产生的一切费用及负责承担无限连带责任。

5、租车时是否能够用现金作为担保押金?收起

抱歉我司不支持现金交易,请您用信用卡进行租车。

6、如何预订租车服务?收起

您可以通过以下几种方式预订:

1、网上预订:登录www.reocar.com,按网页提示进行预订;

2、电话预订:致电24小时客户服务热线400-777-0888,由客服专员协助处理;

3、门店预订:光临首汽瑞卡租车各城市的门店,由门店人员协助处理;

4、手机客户端预订:下载瑞卡租车客户端,按首页提示进行会员登录、预订;

5、微信预订:搜索微信公众号“瑞卡便利租车”,按提示信息会员登录、预订。

7、下单成功就一定能保证有车提供吗?收起

为了确保您的用车需求,我司为已支付的订单保留车辆。
如您没有支付订单,车态紧张的情况下,其他客户预订并提前预付时,您的订单将被取消;为保证您的用车,建议您提前预付。

8、每次租车的数量有限制吗?收起

您预订的数量没有限制,但一个驾驶证同时只能取一辆车。

9、瑞卡租车最短与最长的租期是多久?收起

瑞卡分短租和长租两种订单。

短租订单:最短租期是1天,最长租期是21天;如您需要继续租用车辆,预计租期超过21天,请您在21天内回店再次办理租车手续,之后可继续使用。

长租订单:最短租期是30天(一个月),最长租期是90天(3个月);如您需要继续租用车辆,预计租期超过90天,请在90天内回店再次办理租车手续,之后可继续使用。

10、瑞卡租车公司有什么车型提供?收起

我司暂有旧款别克凯越、全新别克凯越、丰田花冠、雪铁龙爱丽舍、奔腾B30、东风标致308S、东风标致3008、丰田致炫1.3、丰田卡罗拉以及别克GL8等车型。

11、 如无法提供您已预订的车辆时会如何处理?收起

(1) 我们将为您调整同级别车辆或免费升级车辆;
(2) 确实无车提供的,我们将补偿您订单首日车辆租赁费及门店服务费同等金额的代金券。

12、瑞卡提供送车上门服务吗?收起

很抱歉,我司暂时未提供送车上门服务,您带上有效证件(中国二代居民身份证,国内C牌驾驶证,2000元以上银联的信用卡)直接到门店取车即可享受租车服务。 

13、已支付租金的订单能够保留多长时间?收起

如您需延时取车,请您在预订取车时间前主动联系我们,我们将为您保留车辆,取车时间将按您原预订的取车时间起算。如在预订取车时间后取车,租期将按您预订的取车时间计算。(如在租期内未通知取消订单,订单一直保留,租金不退;如需取消请务必在预订取车时间前致电我们进行取消订单)

14、如何修改已预订的订单?收起

请您在预计取车时间提前2小时致电我们客服热线400-777-0888进行修改,如不足2小时则无法修改,如还未支付租金的订单可取消需重新下单。

15、我可以在哪些渠道取消订单?收起

您可以通过瑞卡官网、手机APP或是微信、门店或是客服热线400-777-0888申请取消订单。

16、我预订的短租订单,可以改为周租或者月租订单吗?收起

您的短租订单可以更改为周租,但无法更改为月租。如您需要换成长租订单,您可以回店再次办理租车手续,之后可继续使用。

17、租车期限时间有限定吗?收起

瑞卡租车期限时间为24小时(一天),一天起租。

18、 租车有里程限制吗?收起

如无特别约定,瑞卡租车没有公里数限制。

19、租车预授权是多少?收起

我司五座小轿车预授权是2000元起,不同车型预授权有可能不一样。在预订页面显示对应预订车型的预授权。

20、瑞卡租车服务点的营业时间?收起

客服中心 (400 777  0888): 7×24小时

门店:
(1)交通枢纽店         07:00-23:00
(2)市区店             09:00-21:00
送车点:             10:00--18:00

* 节假日期间,门店/送车点的营业时间可能会有所调整,敬请留意官网可预订时间

21、如提前还车,已支付的租金能退吗?收起

如您需要提前还车,请在需还车时间提前24小时致电客服热线400-777-0888进行更改,如不足24小时的联系,则需收取一天的车辆租金。

22、第一次租车的“轻松租”会员需要刷预授权?收起

“轻松租”首租会员,不需要刷预授权,只需要带本人的信用卡办理取车手续。

还车及结算

1、车辆是否一定要还到取车门店?收起

不一定,瑞卡提供同城异店还车服务,您可以到取车城市的任意一家门店还车,收取50元每单的异店还车费。您可以在下单时选择好取还车门店;或者在还车前致电客服热线400-777-0888,客服专员根据实际情况为您修改还车门店。 

2、还车时需要什么手续?收起

还车时需要您把车辆加满油,并带齐门店出车车时给予您的资料还回即可。还车后需要您刷一笔2000元的违章预授权。

3、我可以通过什么方式缴纳车辆租金?收起

您可以选择以下三种方式缴纳租金:

(1)网上支付(微信、瑞卡租车APP、银联支付、支付宝、京东支付);

(2)门店支付(POS机);

(3)电话支付(致电客服热线400-777-0888,只支持信用卡)

*信用卡支持类型中国境内银行发行的信用卡,或国外银行发行的带有VISA、Master标志的信用卡。

4、信用卡预授权是否需要支付利息?收起

银行不收取预授权利息,且无须还款,无论预授权时间长短,都不产生费用。

5、如果还车时车辆不满油该如何处理?收起

如果还车时不满油,门店工作人员可代为加油,需要收取30元服务费及对应的燃油费。

6、续租费用如何收取?收起

续租不足1天,计价按照实际续租的小时数计算;

非节日续租1小时,收取20%,4小时80%,4小时以上收取1天费用;

节假日续租1小时,收取40%,2小时80%。2小时以上收取1天费用。

7、车辆没有续租的情况下,超时还车怎么计算费用?收起

如您在非节假日超时还车,每小时收取该车型当天总费用的20%作为超时还车费。

超过5个小时按续租1天计算,并收取强行续租费用(该车型当天总费用的30%)作为罚金;

如您在节假日超时还车,每小时收取该车型当天总费用的40%作为超时还车费;

超过2个小时按续租1天计算,并收取强行续租费用(该车型当天总费用的30%)作为罚金;

车辆事故服务

1、如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理?收起

瑞卡租车为您提供"7×24小时"的全国救援服务。如遇紧急情况,请致电24小时客户服务中心400 777 0888。

2、救援收费吗?收起

对于车辆本身故障引起的救援,费用由瑞卡租车承担;非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶时(包含且不限于认为操作失误、保险事故等),费用由您自行承担。

3、 救援车多长时间可以到达现场?收起

通常情况下,救援车在120分钟内到达,若因路程远无法在120分钟内到达,我司会为您提供解决方案。

4、可以提供备用车更换吗?收起

可以,但暂限于瑞卡租车分公司所在的市区内。当车辆因本身故障无法行驶时,您可将车辆交给瑞卡租车工作人员或指定救援商,并自行到瑞卡租车门店更换备用车辆。若非车辆原因致使车辆无法正常行驶,瑞卡租车不提供免费备用车。

5、是否所有的区域都能提供备用车更换?收起

目前瑞卡租车的备用车更换暂时限于瑞卡租车分公司所在的市区内,在瑞卡租车分公司城市所在的市区范围以外,不再提供备用车。

6、 备用车的租金如何计算?收起

备用车车型价位高于原车型的,客户仍按原车型付费;车型价位低于原车型的,最终结算以实际车型价格收费(仅限车辆租赁费及基础服务费)。 

7、当车辆发生事故时,该怎么办?收起

车辆发生事故时,请第一时间确认自身安全之后致电瑞卡租车客服中心400 777 0888,客服人员将提供专业处理指导。

8、 车辆发生事故后,事故损失由谁支付?收起

对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失,需要由客户承担。 对于保险责任内的事故损失,未购买驾无忧服务的客户,车辆损失中需承担1500元以内的损失部分;已购买驾无忧服务的客户,可免除车辆损失中1500元应由客户承担的部分。

9、车辆发生事故后,是否可以自行维修?收起

不可以。客户未经瑞卡租车认可而擅自维修车辆的,费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失。

10、租用车辆必需支付基础服务费吗?收起

基础服务费是租车必需支付的,驾无忧服务可根据您的需求自行选购。

11、什么是驾无忧服务?收起

瑞卡租车为客户提供驾无忧服务作为基础服务的补充,购买驾无忧服务后,您无需承担1500元(含)以内的事故车辆的损失、玻璃单独破碎损失及车身划痕1000元(含)以下的损失。

12、购买驾无忧服务有什么好处?收起

购买驾无忧服务可以获得更高的保障服务。购买驾无忧服务后,您无需承担1500元(含)以内的事故车辆的损失、玻璃单独破碎损失及车身划痕1000元(含)以下的损失。为降低您使用车辆出事故后支付费用的风险,建议购买。

会员服务

1、什么是消费积分?收起

消费积分是指:

1)客户在瑞卡租车使用租车自驾服务,所消费的车辆租金和增值服务金额均可折算成积分计入个人账户。

2)活动赠送积分:活动赠送、问卷调查等;活动赠送不定期举办,活动形式包括但不限于注册用户奖励、线上预订预付奖励、与第三方合作推广活动奖励等。

3)不计积分项目:违章款、维修费、违约或滞纳金。

4)如预订人与承租人不一致,消费积分计入预订人会员账户。

 

02. 消费积分的有效期是多久?

消费积分自消费之日起三年内有效,到期后积分清零。例如,2011年1月3日消费1000元产生1000积分,将在2014年1月2日24:00被清零。

 

03. 如何获得消费积分?

消费积分比例为1:1,如您在我司每租车消费1元可相应获得1积分,积分渠道及规则如下表:

*预付指:“在订单预计取车前六小时完成支付”。不定期积分活动详见官网积分活动说明;

 

04、 如何使用消费积分?

您可以在会员中心积分商城里进行兑换,下订单时使用您所兑换的优惠券即可。

2、消费积分的有效期是多久?收起

消费积分自消费之日起三年内有效,到期后积分清零。例如,2011年1月3日消费1000元产生1000积分,将在2014年1月2日24:00被清零。

3、如何获得消费积分?收起

消费积分比例为1:1,如您在我司每租车消费1元可相应获得1积分,积分渠道及规则如下表:

*预付指:“在订单预计取车前六小时完成支付”。不定期积分活动详见官网积分活动说明;

4、 如何使用消费积分?收起

您可以在会员中心积分商城里进行兑换,下订单时使用您所兑换的优惠券即可。

长租订单说明

1、长短租订单的下单和续租的租期限制?收起

短租续租后单次总租期(已租+续租)最长为21天(含);长租续租后单次总租期(已租+续租)最长为90天(含)

2、长租订单怎样购买增值服务“驾无忧”?收起

长租订单套餐价格已包含50元/天的驾无忧服务,您无需额外购买。

法定节假日长租订单的价格会变动吗?

如遇法定节假日,长租套餐价格会有所调整。详情可咨询瑞卡客服热线400-777-0888或者到门店咨询店员。

3、长租订单需要收押金吗?收起

取车必须刷取相应押金,具体押金金额根据所预订车型而定。

4、长租订单需要签合同吗?收起

需签订单长租合同,具体情况按照合同约定执行。

限行政策

1、成都限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

2、兰州限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

3、贵阳限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

4、南昌限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

5、杭州限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

6、长春限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

7、武汉限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

8、哈尔滨限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

9、上海限行规则收起

该城市有限行政策,详情请咨询门店。

其他

1、你们在哪些城市开展了短租自驾租车服务?收起

目前我们在广州、深圳、武汉、上海、北京等全国不同的城市/地区开展自驾租车服务。您可以致电瑞卡租车24小时客户服务中心400 777 0888或者点击"门店查询",查询我们已经开展业务的城市信息。

2、瑞卡租车的车辆对燃油使用有何要求?收起

为保证良好的车辆性能和服务质量,目前我司对燃油标准为92#以上的汽油,否则,由此引起的车辆故障和损坏由客户承担全部责任。

3、车辆违章怎么处理?收起

客户需自行处理用车期间的车辆违章并承担相关费用。所有违章应在发生之日起15日内处理完毕,同时客户应将处理凭证复印件发送到瑞卡租车违章处理专用邮箱(wz@reocar.com)或“瑞卡便利租车”微信公众号。瑞卡租车在查询到违章通知后,将立即提醒客户,客户也可致电瑞卡租车客服热线400 777 0888询问相关事宜。

4、如果客户没有及时处理本人违章,车辆违章费用怎么计算?收起

客户逾期未消除本人用车违章的,需按200元/天违章违约费用的标准及违章综合服务费10元/订单的标准承担违章违约金。

5、订单如有未结费用或违章尚未及时处理该怎么办?收起

当订单存在未结费用或您预留的预授权不足以支付未结费用金额时, 瑞卡租车有权拒绝提供租赁服务并从承租方的全部订单的预授权或定金中扣除未结费用及违章违约金。为避免影响您的用车,您可通过POS机刷卡、支付宝、微信、银联支付、京东支付、电话支付等多种方式支付未结费用,也可以将未结费用汇款至瑞卡租车的指定银行帐户,账户信息图下:
户 名: 广州瑞致租车有限公司
账 号:441162754018150032777
开户行:交通银行广州同福支行
汇款备注:订单号(在您汇款时,请务必在附言或备注处,填写订单号)

6、什么情况下,需要支付停运损失费?收起

由于客户遗失证照或因违法违规用车,导致车辆被扣而造成车辆停运的、事故造成的车辆停运, 以及因客户操作不当造成的车辆故障影响车辆运营,客户需向瑞卡租车支付停运损失费。

7、如何开具发票?收起

客户还车后可通过瑞卡租车APP 、门店或致电瑞卡客服400 777 0888申请开发票,发票金额等于订单结算金额,不能分次开具。

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